服务企业全过程，提升公司发展的核心竞争力，以“过程思维”抓实“全程服务”，让企业在博发展得更舒心、更安心，更放心，营造“让企业和企业家舒服”浓厚发展氛围。今年以来，博兴县城乡水务局聚焦企业未来的发展需求，最大限度地考虑企业未来的发展过程中遇到的难点、堵点问题，不断发散开拓服务公司发展的“过程思维”，坚决做实企业未来的发展“全程服务”，唱响“供水管家” “三上门”两项“获得用水”品牌志愿服务活动，用心用情用力为企业排忧解难，给企业在博发展营造舒心、安心的环境。

  抓实“用水管家”服务企业全过程。为逐步提升“获得用水”领域服务意识水平、缩短服务链条、供水保障力度，全力打造流程最简、效率最快、服务最优的供水服务，实现供水服务的“规范化、高效化、精准化”，使在博企业“获得用水”满意度持续提升，今年，博兴县城乡水务局联合博兴县恒通水务有限公司创新开展“供水管家”服务，先后出台了博兴县“供水管家”服务标准、博兴县深化“获得用水”管家服务制度等规范性文件，高标准选派熟悉供水政策、规章制度、业务流程的“供水管家”17人，分片包靠县域范围内4个区域，为公司可以提供主动服务、前置服务、帮办代办、预约服务、解答咨询等“零距离、一站式、全覆盖”式服务。在全程服务中，建立健全了“供水管家”服务台账，明确了各“供水管家”的责任企业、具体责任人、联系方式，确保分工明确、定岗定人；完善了“供水管家”标识牌，保证“供水管家”标识牌上墙，为服务企业打通“最后一公里”；强化“供水管家”培训，坚决做到“无事不扰、有事必应”，第一时间帮企业解决实际问题，并以点带面做好问题排查分析帮企业解决用水难题，促进企业健康发展，营造一流的供水营商环境；明确了“供水管家”责任，推行“首问负责制”，不推诿搪塞，将问题、矛盾化解处理在负责片区内，定期“回访”跟踪服务。截至目前共为32家企业、12个项目提供上门服务、答疑解惑，指导用水企业办理相关手续，切实为企业解难题、提效能、办实事。

  做暖“三上门”服务企业全过程。今年来，博兴县城乡水务局立足城市供水等市政公用行业实际，坚持以服务公司发展为核心，在服务企业过程中倾听企业呼声，以“换位”的角度思考企业未来的发展难题，在全县企业中广泛开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动，打造多渠道沟通，直达式互动，全链条，印发了《博兴县深化水务行业开展“三上门、三集成”服务活动实施方案》，明确了水务领域“三上门 三集成”工作成员责任分工，建立了“获得用水”领域“三上门”志愿服务工作联席会议制度，成立了以分管负责人员为组长，县城乡水务局各股室（单位）负责人员为成员的“三上门”志愿服务队伍，坚持在全过程服务中做实“三个务必”，即务必全面告知，要一次性告知水行业相关知识，加强城市供水等法规、行业服务规范和优化营商环境、惠企扶企政策的宣传，提高用户对政策规定和服务细则的知晓度等，使企业一次性知晓、全面性知晓行业相关知识和办事流程；务必形式多样，要根据水利行业特性，开展多种形式的宣传活动，包括但不限于通过开展现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料等方式，广泛宣传用水基本常识、正确使用方式、普遍的问题及解决的方法；务必真见实效，要着力解决水质混浊、水压不稳、“跑冒漏滴”等问题，定期巡查水表、阀门、水泵运行中存在的故障隐患，加强对二次供水设施单位清洗消毒、操作运行等的技术指导等，保证服务见实效、出实绩，截至目前，博兴县城乡水务局共开展“三上门”活动20余次，现场解答用水疑惑40余次。

  服务公司发展义不容辞，保障企业安稳用水责无旁贷，博兴县城乡水务局将着力把“用水管家”“三上门”志愿服务融入服务企业未来的发展工作中，以设身处地的“过程思维”抓实服务企业的“全过程”，切实提升企业“获得用水”的舒适度和满意度。