他连续去往多个小区入户拜访，帮用户进行常规巡检，以保障威远用户安心使用电视网络。

  今年44岁的李鲲，2003年加入广电网络，成为一名广电管家。18年来，他走进无数个家庭。从最开始的收费、维修，到现在安装、维修一对一服务，解决了用户各种问题。

  随着第二届“广电惠民服务月”活动的开启，李鲲近期的主要任务还包括上门拜访。根据以往的数据分析，他每天到新建小区的用户家中进行拜访。

  “在平时的工作中，我跟中老年客户接触得更多。现在智能家电慢慢的变多，操作也慢慢变得智能化，有的老人接触起来会稍微难一点。”李鲲说。

  去年年底，他拜访了一户70多岁老人独居的家庭，当询问老人看电视是否有什么不便时，老人提出家中电视经常卡顿，希望帮忙检测一下。

  “我们立即进行了检修，发现是电视出现了问题，我们帮老人拨打了电视服务商的电话进行保修。”李鲲说。老人们家里的电视有些老化了，经常卡顿，这一次主动上门帮他们排解问题，老人很感动。

  作为第二届“广电惠民服务月”活动之一，《四川省广播电视公共服务标准和规范（试行）》发布，为基层广电管家的工作服务提供了更加明确和统一的标准。“里面涉及的很多内容，其实都是我们平时工作中所遇到的普遍的问题，标准更加明确和细化了。”李鲲说，自己作为广电管家，要好好学习这套标准和规范，为用户更好的提供更加优质的服务。

  在李鲲所服务的片区中，又不少的独居老人，看电视是他们重要的精神生活之一，更便捷和智能化地操作电视也是他们的需求。

  “很多时候，我们接到报修电话上门维修时，发现其实并不是设备或者线路出问题，而是老人们不会操作导致的。”

  李鲲介绍，近两年来，随着广电网络服务的一直在升级，重点解决了多个遥控器、操作复杂等问题，看电视越来越方便，老人们不会操作的情况也少了很多。

  “此前我们推出的最新川流TV超高清智能机顶盒，拥有智能语音一键喊话功能，在服务内容上也大大升级，最近也在大力推广，不管是老年用户还是年轻用户都很喜欢。”

  很多老年用户都反馈，特别喜爱这个语音功能，想看什么，一喊就可以了，而对于年轻用户来说，则提供了更多元的服务选择，能够完全满足他们想要看最新剧集点播、超高清视频观看等需求。

  据了解，第二届广电惠民服务月活动推出的“广电管家”，是继去年首届广电惠民服务月推出的服务新举措，将为全省1000万家庭用户更好的提供管家式服务。像李鲲一样的“广电管家”面向家庭用户更好的提供一对一服务在威远遍布多个乡镇，他们可以及时解决用户看电视用宽带的操心事和烦心事。