灵武市东塔镇部分居民花了近千元购买净水器，用了半年就坏了，因为找不到售后修东西的人，找到了我们栏目。11月7号，我们节目报道了这件事情，并且帮助用户多次联系净水器公司。最近，事情有了新进展

  11月7号，记者在灵武市东塔镇镇河塔A区，见到了村民梁忠。他家住19号楼2单元302室。在厨房的水槽下面，安装了新飞牌净水器。梁忠和记者说，当时安装净水器，自己掏了990块钱。净水器有问题后，梁忠照着净水器上标的售后维修电话打了过去，一直联系不上修东西的人。梁忠于是向灵武市东塔镇、东塔村、灵武市信访局以及灵武市12315反映问题。

  今年8月份，净水器就过了保修期。而像梁忠一样找人维修净水器的村民慢慢的变多。村民姚兵和记者说，家里的净水器虽然还能工作，但是已经起不到过滤的作用了，而且净水器的噪音也很大。还有村民说，去年8月份安装净水器的时候，由于家里当时正在装修，所以购买了净水器而并未安装。如今等着用净水器，却找不到安装人员上门了。

  记者拨打净水器上贴着的售后电话，显示无法接通状态。村民拿出了一份安装公司当时开具的收据和说明书。在这份收据上写着，本产品一律保修一年。在收据右下角，印的是“收款专用单推广展销”字样。记者不知道，这算不算是公章呢？净水器的说明书后附着保修卡，而保修卡上没有盖章。记者拨通了说明书上的全国服务热线。接线员做了简单介绍。记者要求查询宁夏地区总代理修东西的人的电话，接线员是这样回答的。

  记者了解到，灵武市东塔镇东塔村有600多住户，目前安装净水器的有七、八十户。灵武市东塔镇共有9个村。记者正常采访灵武市东塔镇的工作人员得知，全镇近两千户安装了新飞牌净水器，其中有400多户的净水器在等待维修。

  您可能会有这样的疑问，灵武市东塔镇村民为何会集体购买新飞牌净水器？净水器出现一些明显的异常问题后，问题该如何解决？同时，净水器本身是不是真的存在产品问题呢？

  记者在灵武市东塔镇东塔村了解到，2016年8月份，村上收到一份由灵武市民政部门转发自上级部门的文件。文件是‘关于全面落实免费安装新飞净水机慈善项目的通知’。文件注明，2016年，河南新飞投资有限公司向银川市慈善总会捐赠850台新飞福鹰BR90A净水机，定向为银川市所有为老服务机构和场所免费安装；

  与此同时，净水机以每台990元优惠价为农村家庭安装。为了全面落实好这个慈善项目和惠民措施，银川市慈善总会委托银川市民政局和老龄办负责具体实施。接到这份文件后，东塔镇东塔村的工作人员就带着销售安装人员进村开始销售并安装。

  工作人员介绍说，今年上半年，有村民反映净水器不可以使用，他联系过售后人员，而对方表示已经不在这个公司上班了。随后，村上工作人员又向镇上和灵武市民政部门多次反映过这个问题。

  在银川市民政部门下发的文件里，说到捐赠方河南新飞投资有限公司委托广东亿人合水处理有限公司办理捐赠。记者和委托公司联系人曾凡勇通了电话。曾凡勇证实，在灵武市处理净水器售后的工作人员姓吴，由西安公司聘请，目前这个人已经离职。

  村民家里的净水器需要维修，记者于是联系了银川市民政部门和慈善总会的工作人员，以及广东亿人合水处理有限公司工作人员曾凡勇，一同来到灵武市东塔镇村民的家里，就问题净水器维修达成协议。广东亿人合水处理有限公司工作人员曾凡勇承诺，将净水器的保修期延长半年。半年内，工作人员免费上门维修净水器。村民代表在这份承诺书上签字表示同意。

  经过记者的多方联系和努力协调，灵武市东塔镇村民家里的问题净水器，总算有了免费上门维修的承诺。灵武市消协利用互联网也联系到了河南新飞科技有限公司，此公司也不能确定目前灵武市东塔镇村民安装的净水器就是他们公司的产品，他们要委托公司出示这批净水器的货号，方可确定这批货是不是出自他们公司。

  目前，广东亿人合水处理有限公司工作人员曾凡勇还没提供这批净水器的货号。关于这批净水器的细节部分和后续问题，我们还将持续关注。同时，我们还想说，既然是慈善惠民工程，就应该精准到户安装维修，并且精准到跟踪产品售后的相关环节。如果相关牵头的政府职能部门，能够切实让牵头、执行和售后等一揽子工作落到实处，有所回应，我想这样的问题想必就不会发生了。