近来，记者来到8890家庭服务网络静海履行部，“厚意为民、倾慕服务、一丝不苟、锲而不舍”这16个大字首要映入眼帘，在整齐洁净的作业大厅里，几名话务员正严重有序地繁忙着。

  “铃，铃……”刚一进屋，此伏彼起的电话铃声就传入耳中。话务员闫磊磊敏捷拿起电线，请问有什么能够协助您的？”

  “详细哪里坏了我也不知道，便是方才忽然就停电了，街坊来敲门说我家电表有点冒火星。”

  听了市民着急的口气，小闫急忙安慰道：“您先别着急，先把电闸拉下来，避免着火，我立刻为您联络电工，请您留下住址，我会联络师傅为您上门修理。”放下电线数据体系材料库里找到能够上门服务的电工师傅电话，并将市民的状况向电工师傅叙说清楚，对方赞同立刻就会上门修理。刚放下电工的电话，小闫又立刻给求助市民回电：“您好，电工师傅现已出发了，立刻就到您家，请稍等一瞬间。”电话另一端随即传来了暖暖的言语：“线真是拨拨就灵的热线啊！”

  小闫的求助电话刚处理完，周围张静的“电话服务”又开端了。一位想从大邱庄镇到天津站的市民寻求出行线路协助，对这项作业已熟记于心的张静，立刻向求助市民供应了最佳的交通路线和换乘车辆信息。话务员用“一分钟的最佳解决方案”换来了市民啧啧称谢。

  初度感触8890话务员的高效服务，让人心生敬仰，愈加领会到了这项便民服务的“零间隔”。她们用一句句真挚的问好拉近了与求助者的间隔，通过一次次满足的服务便利和温暖着大众。在这种日复一日、周而复使的作业中，履行部的6名线小时不间断接听市民的日子服务性求助，高效快捷为大众供应优质的服务，并盯梢记载市民对服务成果的满足度，真实把大众的事当成自己的事来办，做到了件件办成、事事办妥。

  自2007年8890家庭服务网络在静海投入运转以来，8890静海履行部已累计为市民处理各类求助事项5万余件，服务范畴扩展到35个大类别432个子项，吸纳加盟企业和服务单位6325家，市民对作业人员服务满足度一直保持100%，8890真实完成了“拨拨就灵”。

  一头儿是大众日子遇到困难需求协助，一头儿是服务单位急于寻觅商场做大做强，怎么把两头的需求一致起来？8890作为一个以“政府搭台、企业唱戏、大众获益”形式运转的政府公益安排，安身诚信，活跃联络需求与服务两边，为他们架起了一座信息对接、多方获益的桥梁，赢得广大大众好评如潮。

  8890的服务范畴大多触及大众衣食住行等日常日子的方方面面，小到询车问路、购物消费等日常小事，大到送医救援、车辆事端等业务，点多事杂，无一大小。现已在8890履行部作业快6年的闫磊磊对此深有领会，她说：“听到市民着急的求助声响，咱们心里也跟着着急，只要把服务体系的数据库信息资源丰富起来，才能让市民的求助‘有方可抓’。为此，咱们6位姐妹在作业之余，都要拿着信息登记表，深化到一切与大众日子相关的服务单位和企业以及社区进行宣扬，只要能吸纳进加盟企业的都要拢过来，并对相关单位的服务功能进行分类，概括出公交查询、水电燃气、体育休闲文娱、餐饮宾馆、医疗卫生、教育训练和各类修理站点等类别，保证市民需求在咱们的数据库中都能找到解决方案。”正如小闫所说，这是一份需求仔细和耐性的作业，也是一项需求支付超出常人的作业。

  在每个8890话务员的桌子上都放着一张地图、一本翻得发黄的电话号码簿和常用的服务单位地址，为的是能够在最短时刻内向市民供应协助。翻看8890静海履行部的作业日志，许多案例更让人着实感动。话务员张静在日志中这样写道：“2013年2月9日，今日是大年三十，我的班，早上来上班路上，坐车的乘客和路旁边行人都特别少，我想人们都在家里贴春联，预备过大年了。比较外面的安静，咱们履行部里但是很热烈，电话铃声一向响个不断，市民问公交收车时刻、饭馆订餐、来静海开车线路和静海春节庙会在哪等等咨询，一天的作业又开端了。今日有个电线点多从市里到静海的公交车，听声响很是着急。放下电话，我立刻拨通几个车队电话，得到答复都是春节早收车了，我立即把这一状况告知对方并告知他坐火车或出租车回静海，对方很感谢。”

  这仅仅一个一般的作业缩影，对8890服务热线的话务员来说，她们没有节假日，当市民休闲文娱的时分也是她们最为繁忙的时分，每天尽管要挨近百个求助电话，但自已家的电话却没空接，有时忙得简直连站起来喝口水、伸伸腰的时间都没有，许多人说得喉咙都哑了。关于这种超负荷的作业，履行部每个人都毫无怨言，她们深知本身作业的责任，秉承诚信之本，安身本职岗位，为广大大众供应心贴心的服务。

  8890服务热线，阅历了从大众生疏到知道再到日常日子的离不开，人们现在都亲热地称之为“拨拨就灵”，足以见证大众对8890的认可。

  从静海8890履行部运转之初，就树立和完善了一套谨慎的加盟企业诚信记载，通过作业人员的电话回访进行满足度查询，大众依据服务状况对企业做出点评。这样，服务好、诺言高的企业就在8890的信息库中排在前面，能取得优先引荐，不只使市民得到了优质服务，也使企业本身得到开展壮大。开办顺发家政服务的杜娟和李凤忠便是一个代表，他们自动参加8890信息库，通过几回引荐服务，他们的职工不只为市民搞好家政服务，还自动承当额定作业，深受服务方针好评。现在，两人的作业越做越兴旺，团队已开展到10几人，业务范围不断扩展。回想起自己的创业进程，杜娟大姐十分慨叹：“咱们能开展到今日，线的热心服务，为咱们穿针引线，帮咱们开展得越来越好！”

  不只企业欢迎，受助大众更是好评如潮。“8890，真管用、太体贴了，有了它，咱们的日子的确快捷了。”“我是个瞎子，冬季水管裂了，要不是8890在深夜帮我找来修理师傅，真不知道怎么办，真得感谢他们呀！”

  百分之百的满足，便是百分之百的服务。几年来，8890静海履行部在全市体系考评一直独占鳌头，先后取得全市区县8890先进履行部、静海县青年文明号、三八红旗团体等多项荣誉。

  “听大众言、答大众问、解大众难，8890服务热线以电波为媒，真情为民，以小见大，表现了县委、县政府对民生的高度重视，是一座政府服务大众的‘便民桥’。”县行政许可服务中心主任李国强一语道出了8890诚信服务的真理。

  人无信不立，业无信不兴，诚信已然成为构建调和社会的一宝。作为一个政府公办的服务安排，县行政许可服务中心8890家庭服务网络静海履行部，一直秉持“便利大众日子、推进服务工业开展、促进社会调和”的运转形式，把诚信服务作为作业的生命线，在大众日子需求与服务企业的供应之间架起了一座信息对接、多方获益的桥梁，成为人们耳熟能详的日子“百事通”。

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