CRM既是一种管理理念又是一种管理系统，可帮企业实现市场营销、销售、服务等全流程自动化管理，强化企业销售、市场以及部门之间的协作力，完善业务流程、加快业务处理进度，帮助企业更好的发展。

  市场上存在上千种CRM软件，各家企业宣传的各有特色，难免让企业主在选型时遇到诸多困难。能够选择到正确的CRM并能正确运用，才能切实帮助企业降本增效。

  选型虽难，但企业不应该被不容易理解的CRM吓到，选择哪些知名度高、口碑好的CRM软件相对来说更可靠。本篇文章将为大家介绍国内外两个最顶级的CRM软件以及它们的主要功能。

  本文根据国外软件点评网站G2以及国内知名媒体如互联网周刊、CNPP等所发布的一些榜单，也会参考百度搜索指数、知乎口碑等，梳理出两个国内外知名度最高的两个CRM系统：适合中国企业的纷享销客CRM、国际老牌巨头Salesforce。

  纷享销客是国内成立最早一批的CRM厂商，根据IDC报告、百度指数、AppStore、CNPP品牌排行榜等多方数据显示，纷享销客在国内CRM市场的品牌影响力、占有率、增速均为第一。在《互联网周刊》2022年发布的SaaS企业TOP100名单中，在CRM垂类中排名第一。

  纷享销客产品定位“连接型CRM”，连接型CRM特点是帮助公司实现以客户为中心的，企业内部和上下游业务的高效协作，实现工具、人和业务三个维度的连接，提升全价值链协作效率。

  l 销售管理：精细化线索管理、商机管理、客户管理、报价管理、订单管理、应收管理

  l 服务管理：多渠道服务受理、自动派单、现场服务、服务数据分析、客户评价、费用结算

  l BI数据分析：涵盖营销、销售、服务、流程、目标、渠道数据分析，拖拽式报表

  l提供个性化业务提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力，支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通，满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需要。

  l 专业版：包含功能完善的企业级CRM，含报价单、商品规格及价目表、合作伙伴管理，这点比Salesforce便宜不少；

  Salesforce是创建于1999年的一家位于位于美国旧金山的客户关系管理CRM软件服务提供商，是SaaS CRM系统的开创者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。Salesforce于2005年推出中文版，但直到2022年解散香港工作室，在中国的发展一直很缓慢且产品经常被吐槽。

  Salesforce产品在中国被吐槽的主要原因有：不符合中国用户习惯、汉化不彻底、数据中心在日本等等，众多原因让国人望而却步，甚至国际大厂中国区团队也完美地避开了Salesforce。

  服务客户行业：银行、通信、消费品、医疗保健、保险、生命科学、制造业、媒体、零售业、财富管理。

  l 云服务：用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。

  l 拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。

  Salesforce主要根据不同规模的需求复杂程度，将销售云分为四个版本，高级版本包含低版本的功能，标准定价差异非常大。整体上价格较国产CRM贵很多。

  CPQ报价管理：该功能是CRM中帮企业简化产品配置、定价，并加快报价到回款的过程的一系列组件。该功能对企业复杂产品、复杂报价有较大帮助。其中Salesforce专业版包含该功能。

  CRM软件传统核心三件套：营销、销售、服务，覆盖直销业务全流程，基本解决大部分B2B企业数字化问题。

  这是一个营销自动化的云平台，可让企业通过不同的渠道和设备为客户定制个性化的数字化旅程。适用于企业的营业销售人员，可以一对一地参与到客户的全生命周期当中，在正确时间将正确的消息发送给正确的人。纷享销客的营销管理更适合国内企业，如公众号管理、小程序搭建、企业微信对接、广告系统对接等。

  这是企业管理中最受喜爱的产品，主要用来帮助销售部门，推动客户增长、寻找新的销售线索并达成交易。基本功能包括联系人管理、商机管理、线索管理、BI数据分析、销售预测、工作流和审批、销售协作、区域管理等。纷享销客销售管理专业版（1180元/人/年包含报价单、价目表、订单、合同管理等，Salesforce专业版 75$/人/年 该功能）

  该服务覆盖服务全流程，无缝衔接CRM售前、售中业务。以工单全流程为核心，贯通企业内部组织，连接下游服务商，为最终用户提供在线服务与现场服务。例如像纷享销客为3M分离及过滤科学业务部打造的CRM服务生态系统，它是一个从服务保修、服务受理、服务派单、服务执行、产品防伪溯源、配件下单、客户评价、全流程闭环的运营平台工具。

  两者均为管理代理商、经销商的功能。以纷享销客的连接渠道为例，它可以将上游企业与下游经销商、代理商的业务连接起来，实现渠道在线订货、客户报备、联合跟进、销售预测、费用管理、门店访销、数据洞察、沟通协作、培训赋能等业务经营的数字化管理，与伙伴共创共赢。两者相比纷享销客更符合国内国情。

  Salesforce的应用平台即PaaS平台，为企业构建自定义应用程序提供所需的所有基本工具和服务，公司能够在这个云平台上无须代码便可轻松、快速地定制每一种业务应用。纷享销客PaaS平台也能做到零代码开发，帮助大规模的公司轻松构建业务逻辑，满足个性化的定制需求。

  两者均为CRM自带商业智能BI分析平台，是一个大数据分析系统。分析数据涵盖营销数据、销售数据、服务数据、渠道数据、目标完成情况、流程效率等。该系统能让企业实时关注到数据变化趋势，洞悉决策的执行效果，实现用户对数据价值的挖掘需求。

  两者均将自己的资源或者服务通过API的形式开放给第三方合作伙伴或者客户进行对接，帮他们快速构建自己的某一项应用。例如纷享销客的开放平台可通过无代码、低代码的能力，让企业连接第三方的系统，如ERP、OA、企业微信、钉钉、呼叫中心、电子签章、企业自建系统等。这种连接可有效整合多个系统数据，支撑企业完整业务闭环，提高业务协同效率。

  纷享销客连接全员除了满足企业在线协同办公需求之外，对以客户中心的团队协作，提升销售、渠道打单的业务效率，基本功能有即时沟通、办公审批、日程、任务、网盘、企业邮箱、考勤打卡、工作圈、客户群、连接OA等。

  Quip是Salesforce收购的一款产品，它可以让用户在云中方便地创建和编辑文档、电子表格和任务列表，并且还集成了即时消息的功能。它能够在一定程度上帮助工作团队方便地进行文档协作。该产品将聊天、文档、任务列表和电子表格集成在一个紧凑的统一界面中，促进小组成员之间的快速而轻松的文件协作。